[天极网]做好中国管理软件行业的“卖铲者”
“用友、金蝶以及其他做管理软件的公司是淘金的，我们金万维是卖铲子的。”在一次媒体座谈会上，金万维公司CEO罗群辉这么形容自身企业的定位。
2013年，对于中国管理软件厂商而言，是期待绝地反击的一年。中国经济转型期机遇与挑战并存的现状，已经让这个新兴产业，尝到了“痛并快乐”的双重滋味。
唯一的解药，是科技进步、管理升级。这个过程漫长而充满突变。
作为“药引子”，“云方案”的供应商们也跃跃欲动，纷争中寻找新的行业突破口。在云计算、大数据等新技术的推动下，更多的企业在谋求“小切口”——针对个性化需求，提供量身定做型服务。
其实，在这条路上，他们已经“摸着石头”走了八年。在经历了八年的市场搏击后，更加明晰了未来的方向。
金万维的成长史，也是中国IT业管理软件行业由共性向个性过渡的见证史。
（二）个性化服务 为金万维掘得第一桶金
“这八年，被我们称为金万维自己的‘抗战’”。2013年初，罗群辉先生说出这样一番话。“所谓抗战，抗击的是中国管理软件业的软肋——个性化服务的缺失。”
金万维所走过的这八年漫漫长路，无不是在“个性化”上做文章。
遥想公司起步的2004年，中国刚刚经历了席卷全国的“非典”，而管理软件行业又何尝不是在疗伤阶段。那时的金万维，在动态的市场中，静静观察。寻找着一个入市的“良辰吉时”。
此时，由单机版转向互联网模式转化的契机出现了，金万维敏锐地察觉出这一变化背后的商机，果断推出第一款产品——金万维动态域名gnHost。一时间，在业界谋得好评。
金万维动态域名其功能是把一个固定的域名解析到一个具有动态IP的主机上。在家里或公司里上网的终端用户，使用动态域名服务后，所有Internet 用户就可以通过一个固定的域名访问这台计算机。
同行的赞誉集中在金万维对于市场需求的把握。那个时候，将固定域名解析到动态IP进行访问，是很多企业遇到的共同难题，而苦于市场上没有合适的解决软件。恰恰是这个时候，“金万维动态域名gnHost”问世，它，就像是为口渴的人端上的一杯凉茶，顿时浇灭了苦寻解决方案者的心火。
紧随其后，金万维又适时推出了“天联”VPN产品，一解企业“信息安全”之忧，畅然自在地在虚拟局域网环境下的安全访问，让这款产品赢得了更多信赖，从而助力金万维在市场上实现了“小荷才露尖尖角”的企业立足规划。
深谙企业发展规律的罗群辉，常会想起大学时关于哲学课上、关于政治经济学的一段话：“螺旋式上升，波浪式前进。”每一天，他的工作都在稳定与寻找中度过，要稳定的是现有产品的规模与质量，要寻找的是新的研发突破口。
很快，他再次在市场中握住了“那只看不见的手”。纵观整个市场，很多同行都急需一次漂亮的“转身”，金万维也不例外。
此时，中国管理软件业遇到了前所未有的瓶颈：信息孤岛问题以及硬件、专业性等“IT技能”的要求越来越高，但出于成本和资源应用等诸多因素影响，许多企业无法实现这些应用。
金万维再次出手，他要做的就是用手中的“金铲子”，帮助管理软件提供商“掘”出新的市场空间。
“异速联”，就是被业界称为如虎添翼“神器”的产品。它是基于虚拟化应用，将C/S架构转换成B/S架构，从而实现访问与应用。它足以立足市场的两大杀手锏：一是节约了资源和维护成本，二是将所有的数据安全地置于服务器内，可谓正中众多中小企业的下怀。
随即，“异速联移动版”趁势而出，大大满足了移动设备多样化与移动办公需求背后，对于虚拟化技术的需求，使得相关的管理软件在应用上“身价倍增”。与此同时，不同软件、不同操作系统的跨平台访问，简直就像是一颗重磅炸弹，让管理软件供应商赚得盆满钵满的同时，也让金万维自己“炸”开了该领域通往市场份额鳌头的金光大道。
至此，金万维彻底将竞争对手远远抛在身后，从而实现了“鱼跃龙门”的跨越式发展目标。
帮助金万维实现“三级跳”的，是2012年推出的“云+端”的互联网业务模式。通过一年的试运行，2013年新年伊始，随着新版LOGO的公布，这一模式也正式被提升到战略发展的高度。
从单个动态域名解析产品到远程接入系列产品，再从远程接入系列产品到独特的云+端的互联网业务模式，金万维的八年“抗战”，是寻求市场机遇屡试不爽的八年；是靠自身智慧，迎接市场挑战的八年；也是在奋进中自我提升的八年。
（三）一条铁律 销售环节无缝贯穿
结束了创业的八年“抗战”，金万维对未来的设想，变得成熟。罗群辉把迈步的时间跨度锁定为——三年。
成长，总会有经验和教训，如同大浪淘沙，留下的金子总是让人倍感珍惜。而在罗群辉眼中的“金子”，是对用户体验的高度重视，这条“铁律”贯穿于售前、售中和售后的全过程，可谓无缝对接，不允许有丝毫懈怠。
这也将成为未来三年，金万维必须遵循的“显规则”。
金万维所面对的用户，有4300万，就像人有不同性情，这些管理软件提供商也各有需求。
就中小企业而言，使用软件放心、便捷是基本需求，不泄露重要信息、有问题能够得到专业维护，至关重要。而就独立软件开发商（ISV），及其代理商而言，他们则更看重寻找客户群的速度是否足够快，为客户提供的接入方式是否安全有效，出现问题时解决的成本是否合理。
综合这些需求，金万维创造性地开辟了最新型的服务模式：“云+端”。这款被业界誉为“真正建立起健康的行业生态链”的产品，最终将实现金万维、伙伴及用户的三方共赢。
其中，客户“端”的互联网模式，将安全便捷的访问提升至“跨时代”的水平，它的出现，为企业管理软件实现了从“走”到“跑”的跨越。而在这些闪耀的说明词背后，是金万维所拥有的强大的技术支持。
异速联、云联、宽带通、天联、单点登录等连接技术，是客户“端”的核心；数据集中发布与管理、移动办公、云存储等功能，使得“连接”系列软件产品，具备了高端性能的独特优势。
而更值得一提的是，金万维“云”服务产品之一“选软件网”（www.xuanruanjian.com），它是目前国内最全面、最专业的管理软件产品选购平台，集聚了上千款管理软件品牌，其中可以在线试用的超过了一半以上。在协助管理软件厂商及代理商最精准地找到潜在客户的同时，也实现了企业品牌的一次推广。
在提升金万维的客户满意度上，另一款“云”服务产品“帮我吧”功不可没。作为最受企业依赖的远程客服平台，“帮我吧”2010年启用，其优势在于可以帮助终端用户随时解决软件应用过程中出现的各种问题。节省成本的成绩背后，是为金万维赢得了上千位用户的好口碑。相比之下，后者的潜在效益更为明显。
未来三年，这三类产品及服务，将成为金万维在市场博弈的杀手锏，而终极理想是与一万家管理软件提供商合作，实现产业链共赢。
（四）信赖与依赖 另一张企业的金名片
金万维在创建伊始，罗群辉为每位员工精心设计了一张名片，从字体字号到LOGO的颜色，乃至方寸之间的布局与层次，无不彰显细致、准确、创新的企业精神。
而当八年之后，罗群辉带领他的团队，拥有了另外一张企业名片：那就是“可信赖、可依赖”，它是金万维企业文化的显性解读。
如果说，金万维立足市场靠的是“把握技术的最前沿趋势”这一硬实力，那么，为金万维注入持久生命力的能量源，就是将“服务细节做到最好”这一软实力。
金万维的客服团队，7X24小时无断点服务、电话、EMAIL等多种形式的外联模式，使得这里被誉为公司的生命补给线。
设备是冰冷的，但金万维的服务为其带去了生命的温度。
“可信赖、可依赖”的企业文化，被转化为一句句贴心、准确、高效的服务语言，贯穿于金万维销售的每一个环节。一个有着蓬勃生命力的企业，它的企业文化是像营养被注入了血液一样，融在员工的内心深处。这一点，金万维做到了。
远程协助服务，是一种看不见的交流，更加考验一个团队的内在精神、企业文化的灌输程度、以及多部门协同作战的能力。这也就难怪业界有“一句话一笔财”的说法。
再次以“帮我吧”为例，在原有的高效服务模式下，目前，金万维已将“帮我吧”远程客服平台全线集成进宽带通、异速联等产品，使得公司近80%的服务都通过这一平台来完成。优势团队带来优势效益，从“帮我吧”的发展可见一斑，同时，也为业界众多陷入服务瓶颈的企业提供了参考。
（五）尾声
多年的磨砺，使得金万维找到了自己的准确定位——“管理软件企业”的助力神，因为它每每出手，总能为管理软件企业提高身价，走出现有困境，从而也让自己这个“中间人”获益颇丰。
八年过去，金万维凭借“三步走”，跻身国内远程连接领域市场占有率第一的行列。
如今，三年规划已定，如同“发令枪声”已响，这个被业界冠以“创新型企业”雅号的业界翘楚，已重新起航。
在未来，产品与服务这两架马车，会引领金万维走得更远。期待金万维的“金”字招牌，恒久闪亮，为业界树立一座发展的风向标。
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